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    從“毒膠囊”談“安全品牌”如何造

    文字:[大][中][小] 2015-12-31    瀏覽次數:2974    

      中華民族是一個具有優良傳統的國度。但最近讓大家著實郁悶:古有神龍嘗百草,很感動!今有全民“吃毒藥”,太悲壯?。嫞?。最近讓中國老百姓想不到的事太多。比如一些膠囊制劑所用明膠由廢棄皮革等煉制,導致鉻元素嚴重超標,被稱為“毒膠囊”。老百姓本來生病了,再花錢買一些“毒膠囊”來治病,有些像笑話,但就發生在我們身上,傷不起……

      可樂俠田新利認為,這件事情并非偶然。理由有三:1、涉嫌企業眾多;2、不乏有耳熟能詳的大品牌名列其中;3、違規明膠的生產窩點已有一定規模。事情已經發生,再多的埋怨與謾罵都解決不了問題。作為品牌策劃人,可樂俠田新利希望能夠從如何打造安全品牌的角度,給眾多企業尤其是食品、藥品、保健品相關企業一些建議,只有企業生產的產品安全了,才能品牌安全,最終受益的才是老百姓。

      一個品牌如何才能真正站立起來?

      根據致本策劃機構的“品牌站立理論”,一個品牌要想持續站立不倒,首先要做好:一、產品基礎體系。包括產品安全、產品質量、產品創新等。二、品牌攻防體系,即品牌攻擊和防御策略,如果產品有問題,就談不上防御和攻擊,自己也會把自己打到。三、消費者反饋體系,通過不同渠道進行消費者關于產品、品牌的信息反饋。如果產品質量有問題,品牌會直接受牽連,消費者的反饋一定是負面的甚至是致命的。所以,任何一個品牌要想真正站立,必須遵循該理論的三大體系,前提是產品有問題,一切白搭。

      有人要問,如果產品有問題,而這種產品問題又屬于慢性中毒(或傷害)的那一類,比如重金屬鉻嚴重超標,而且又沒有及時發現,不會一下子吃死人,責任在誰?應該怎樣才能杜絕這種問題產品的出現?可樂俠認為,如果從長遠看,從做品牌的角度看,從企業和國家的角度看,這件事需要綜合治理:

      一、國家要強化“督察”體制,相關法律要快速跟上

      品牌是當今國際競爭的主戰場,我們稱之為“品牌立國”。在一定程度上,擁有更多的世界性的品牌,就是在當今世界擁有主動權。從這一點看,國家應該有大決心進行品牌質量的嚴管,保證產品安全,才能品牌安全,最終老百姓安全。

    在此次重金屬鉻的超標事件中,國家藥監局是怎樣看待和處理的,誰來督察等等。很慶幸不是企業的全軍覆沒,只是一部分企業涉嫌其中。盡管如此,我們還是要呼吁國家加強產品安全的督察體制,國家要不定期的由專門機構進行不同行業的產品安全抽查、普查等不同方式的檢查。一旦查出問題產品,必須按照法律進行嚴懲。當然,相應的法律也要快速完善。還要提倡消費者舉報制度,讓老百姓參與進來。不然,僅有嚴查沒有嚴懲也無濟于事。

      二、企業要制定“自查”制度,防止產品問題,導致品牌淪陷

      好產品不等于好品牌,好品牌需要長期的塑造、經營、打造。一旦建立起來的品牌形象遇到產品問題,對于企業來講是毀滅性的。為了產品安全、品牌安全,企業首先要自律,建立自身嚴格的“自查”制度。不管國家有沒有來查、有沒有查出,自己應該對自己狠一點,否則看似平靜往往自欺欺人,一定不得長遠。

      自查制度,就像定期體檢是一個道理。自查制度的確立,就是企業不斷提醒自己,不斷給自己完善的機會。假如企業在自查中發現了一些問題,要果斷采取措施,如,產品自行處理或召回等,再加之公關等行為,讓企業能夠軟著陸,而不是突然撞礁,船毀人亡。

      三、消費者要“多懷疑”“多舉報”“多記仇”

      客觀的講,在國家和企業面前,普通消費者相對被動。因此決不要放棄自身的權利。在中國,很多人都見識過上海人,尤其在保護自身權利方面值得學習。經常會有上海員工為加班沒有得到加班費而投訴的案例發生。希望中國的老百姓變得“不好說話”甚至“斤斤計較”,當然對于鉻超標,消費者無論如何是嘗不出來的,但應該在自己能夠識別的范圍內提高警惕。平時要多學習一些知識,哪怕是一點常識,少給不良企業一些空子可鉆。要養成一些習慣,比如通過包裝材質和包裝上的文字來識別,最起碼過期或者接近過期的產品,要通過查看生產日期或者產品的成色加以鑒別。

      在對待消費者方面,不少本土企業做的還遠遠不夠。試想,如果產品有問題,企業面對一個消費者和一群消費者哪個更容易?如果處理不好個別消費者的意見和投訴,就會轉化成一群消費者的不滿。聰明的企業總是善于處理與消費者的關系。在此次“毒膠囊”事件中,一直承諾“良心藥,放心藥”的修正藥業首先站出來向公眾道歉。顯然一個道歉不能了事,但至少給大家表明一個態度,僅這一點值得肯定。當出了事和沒出事一個樣的時候,消費者感覺到的不是李冰冰或者范冰冰,而是可怕的“冷冰冰”,以后指望誰會買他們的產品。

      可樂俠田新利要提醒消費者:對于哪些問題產品,我們要追根溯源,要堅決向對應的生產企業“記仇”,不然有問題和沒問題一個樣,很可能下一次會讓老百姓“更受傷”。

      安全品牌如何打造?這是眾多企業想知道的答案??蓸穫b田新利想在最后用一句話揭曉:誰讓消費者安全了,誰的品牌才安全!

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